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자주묻는 질문

궁금한 사항을 분류하고 답변을 정리해 놓았습니다. 1:1문의 전 꼭 !!

  • Q. [결제] 요금이 청구되었는데 별도로 확인이 필요할까요?
    대부분의 경우 별도의 조치가 필요 없습니다. 결제 정책에 명시된 바와 같이, 이는 예약 총 금액의 일부가 선결제로 진행된 것일 가능성이 가장 큽니다.
    선결제 정책이 명시되어있지 않은 경우, 숙소에서 고객님의 신용카드로 가승인을 신청했을 확률이 높습니다. 이는 일정 기간 동안 금액을 잠시 묶어두는 것으로, 추후 다시 환불되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
    예상치 못한 결제에 대한 궁금증이 아직 풀리지 않으셨다면, 저희 고객 서비스 센터로 연락 주시기 바랍니다. 이때 결제 증빙 서류를 제시해주셔야 저희 측에서 고객님을 대신해 숙소에 문의할 수 있음을 양지해주시기 바랍니다.
  • 예약 확인서에 기재되어있습니다.
  • 더퍼스트티 tourprice 앱에서 예약을 취소하신 후에는 예약 취소 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일 확인을 부탁드리며, 스팸 이메일 박스도 확인해 주실 것을 부탁드립니다. 24시간 이내 이메일이 전송되지 않은 경우, 숙소 측으로 연락하여 취소 여부를 확인해주시기 바랍니다.
  • 일반적으로 환불 불가 예약을 취소하게 될 경우 위약금이 발생하게 됩니다. 그럼에도 불구하고 예약을 관리하는 과정에서 숙소에 예약을 무료로 취소해줄 것을 요청할 수 있으며, 이 경우 숙소 측의 재량에 따라 취소 위약금 면제 여부가 결정됩니다. 원칙적으로 환불 불가 예약은 날짜를 변경할 수 없으나, 숙소 측에서 고객의 요청에 따라 취소 위약금을 면제할 경우, 해당 고객은 원하는 날짜에 다시 숙소를 예약할 수 있습니다.
  • 무료 취소 예약의 경우 취소 위약금이 부과되지 않습니다. 그러나 무료 취소 기간이 지나거나 환불 불가 예약인 경우에는 취소 위약금이 부과될 수 있습니다. 취소 위약금 금액은 숙소 정책에 따라 결정되며 추가 비용은 숙소 측으로 지불하시게 됩니다.
  • 가능합니다! 취소 위약금은 숙소에서 지정하며 취소 정책에 기재되어 있습니다. 숙소 측에 추가 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.
  • 호텔 예약시
    투숙객 정보를  요청하는 호텔이 있습니다. 페이지 안내에 따라 작성하여 주세요.
    대부분의 경우, 대표자 정보만으로도 예약이 가능하며, 대표자가 체크인 할 경우 문제 없이 투숙 가능합니다.
    다만, 사이판/괌 등 일부 지역의 경우 투숙객 모두 입력하여야 예약이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

    투숙객 정보는 영문명, 생년월이 필요합니다.
  • 선택하신 객실 요금마다 고유의 취소 마감일이 있으며, 취소 마감일 이전에 객실상품에 대해서는 예약과 동시에 결제를 바로 진행해주셔야 합니다.
    취소 마감일이 남은 상품이라도 취소 마감일 오후 3시 이전까지는 결제를 완료해주셔야 정상 이용이 가능하며, 취소마감일 오후 4시까지 결제가 이루어지지 않은 예약의 경우 자동 취소 처리됩니다.
    결제시점의 환율에 따라 원화금액이 결정되므로, 예약 후 나중 결제시 예약하실 때 확인하셨던 원화 금액과 최종 결제금액이 달라질 수 있습니다.
  • 네. 바로 확정되는 호텔입니다.
    예약과 동시에 확정됩니다.

  • 회원가입 시 네이버로 간편가입 후 이용하시면 됩니다.

    Naver.com 로그인 후 내 정보>보안설정>외부사이트 연결 메뉴에서 연결을 해제할 수 있습니다.
  • 예약 전, 예약한 고객님
    1;1문의게시판을 통하여 진행해주세요.
    다른 방법을 모색하여 대안을 강구해 보겠습니다.
  • 정확한 환불규정은 구매내역 > 운임규정에서 확인이 가능합니다.
    항공권은 순차적으로 사용이 되어야 합니다.

    왕복 여정 중 편도만 사용하고 환불하는 경우 ,
    사용하신 정상 편도 금액과 항공사 환불 수수료, 사용한 공항세 공제 후 환불이 가능합니다.
    단, 부분 환불이 가능하여도 사용한 편도운임이 높아 사실상 환불받을 금액이 거의 없는 경우도 발생할 수 있습니다.
    특히, 항공사 특가/할인 항공권은 환불이 가능한 금액이 거의 없을 수 있습니다.
    이때는 환불 요청 전, 1:1문의게시판을 통해 질의하여 답변을 받으시고  진행해 주세요.
  • 구매하신 항공권 환불은 구매내역에서  1:1문의게시판을 통하여 취소요청을 하시면 담당자 확인 후 처리가 가능합니다.
    구매하신 항공권에 따라 환불수수료는 다르게 적용되므로 요금규정을 통해 다시 한번 확인 후 취소 접수해주시기 바랍니다.

    ① 환불 접수 후  구매하신 항공권 취소
    ② 환불 소요기간
    - 신용카드 환불은 결제하신 카드사를 통해 결제계좌로 환불되며, 해당 월에 결제하실 카드 대금이 있는 경우 차감되고 청구됩니다. 카드사, 결제일에 따라 다를 수 있으니 정확한 취소 내용은 카드사를 통해 확인바랍니다.
    - 현금 환불은 항공사를 통해 항공권 금액이 당사로 환불이 되면 입금자 고객님의 환불계좌로 송금처리 되며, 약 2~3주 정도의 시간이 소요됩니다.

    환불 접수 후 항공권은 재사용이 불가하며, 온라인상에서 요청된 환불은 업무시간 내에 요청건에 대해서만 당일 접수되며 업무시간 이외에 취소 요청하신 경우, 영업일 기준 익일에 접수됩니다.
    단, 결제 후 업무시간 기준으로 당일 취소 요청시 항공사 수수료는 부과가 되지 않으나 1인당 1만원의 여행사 수수료가 부과됩니다. 

    ※ 2019년 9월 16일 예약부로 3만원 (성인/소아), 1만원 (유아) 으로 여행사 수수료가 일부 인상됩니다.
    ※ 환불접수 가능 시간 (예약, 발권 업무 시간과는 다를 수 있습니다)
    - 월요일 ~ 금요일 9:00~17:00
    - 토요일, 일요일, 공휴일 제외 

  • 항공권 결제 요청 후 발권이 되기 전에는 취소가 가능합니다.
    단, 항공권이 발권된 이후에 취소하시면 항공권의 요금규정에 따라 취소수수료가 발생합니다.

    항공권 조건에 따라 규정 및 수수료는 다르며, 환불이 안되는 항공권도 있으니 반드시 결제전에 요금규정을 정확히 확인하시고 이용해주시기 바랍니다.

  • 항공권 결제 요청 후 발권이 되기 전에는 취소가 가능합니다. 단, 항공권이 발권된 이후에 취소하시면 항공권의 요금규정에 따라 취소수수료가 발생합니다.

    항공권 조건에 따라 환불규정 및 수수료 금액이 다르며, 환불이 안되는 항공권도 있으니 반드시 결제전에 운임규정을 정확히 확인하시고 예약발권해 주세요.