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자주묻는 질문

궁금한 사항을 분류하고 답변을 정리해 놓았습니다. 1:1문의 전 꼭 !!

  • Q. [결제] 누가 언제 내 신용카드로 요금을 청구하나요?
    일반적인 경우 고객님의 신용카드에 요금을 청구할 책임은 숙소 측에 있습니다. tourprice 앱에서 결제를 진행할 경우, 해당 사실을 고객님의 예약 확인서에 분명하게 명시해드립니다.
    대부분의 경우 숙소에서 체크인/체크아웃 시 결제를 진행하시게 됩니다. 그러나 예외적으로 숙소에서 요금 전액 또는 일부에 대한 선결제를 요구하는 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 고객님의 예약 확인서와 결제 정책에 분명하게 명시해드립니다.
    선결제 정책이 적용되지 않는 경우에도 숙소에서 체크인 전 고객님의 카드로 가결제를 진행할 수 있습니다. 이는 고객님의 예약을 보장하고 카드를 인증하기 위해 일시적으로 취해지는 조치입니다. 따라서 가결제 된 금액은 실질적으로 청구된 것이 아니며, 고객님의 카드로 환불됩니다.
  • 이는 숙소 측에서 고객님의 예약을 확정하기 위함입니다. 고객님의 신용카드가 유효한지, 충분한 잔액을 보유하고 있는지를 알아보기 위한 가승인* 절차가 진행될 수 있습니다. 또한 예약 시 바로 결제를 위해 신용카드 정보가 활용될 수 있습니다.
    *가승인이란 고객님의 신용카드가 유효한지, 충분한 잔액을 보유하고 있는지를 확인하기 위해 일정 금액을 임시로 묶어두는 것을 의미합니다. 해당 금액은 일정 기간이 지난 뒤 다시 계좌로 환불되며, 환불에 소요되는 기간은 숙소 및 신용카드 회사에 따라 다릅니다.
  • 숙박 완료 건에 대한 인보이스는 숙소 측에서만 발행할 수 있습니다. 인보이스를 빠르게 받으려면 체크아웃 전 숙소 측에 인보이스를 요청하거나, 숙소에 직접 연락하여 문의하시기 바랍니다.
  • 대부분의 숙소가 다른 신용카드 또는 현금 결제를 허용하고 있습니다. 그러나 정확한 사항은 숙소 측에 직접 확인해주시기 바랍니다.
  • 일반적으로 신용카드 정보는 숙소 측에서 예약 보장용으로 사용합니다. 이외에도 예약 시 결제를 위해 신용카드가 사용될 수 있으며, 선결제가 필요치 않은 경우에도 숙소 측에서 잔고 확인의 목적으로 일정 금액을 임시로 묶어둘 수 있습니다. 이렇게 묶어두는 금액은 확인 후 전액 환불되오니 염려하실 필요 없습니다.
  • 결제 정책은 예약 확인서의 '요금'란에서 확인할 수 있습니다. 요금 상세 내용과 사용 가능한 결제 수단도 함께 확인할 수 있으니 참고하세요.
  • 대부분의 경우 별도의 조치가 필요 없습니다. 결제 정책에 명시된 바와 같이, 이는 예약 총 금액의 일부가 선결제로 진행된 것일 가능성이 가장 큽니다.
    선결제 정책이 명시되어있지 않은 경우, 숙소에서 고객님의 신용카드로 가승인을 신청했을 확률이 높습니다. 이는 일정 기간 동안 금액을 잠시 묶어두는 것으로, 추후 다시 환불되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
    예상치 못한 결제에 대한 궁금증이 아직 풀리지 않으셨다면, 저희 고객 서비스 센터로 연락 주시기 바랍니다. 이때 결제 증빙 서류를 제시해주셔야 저희 측에서 고객님을 대신해 숙소에 문의할 수 있음을 양지해주시기 바랍니다.
  • 정확한 환불규정은 구매내역 > 운임규정에서 확인이 가능합니다.
    항공권은 순차적으로 사용이 되어야 합니다.

    왕복 여정 중 편도만 사용하고 환불하는 경우 ,
    사용하신 정상 편도 금액과 항공사 환불 수수료, 사용한 공항세 공제 후 환불이 가능합니다.
    단, 부분 환불이 가능하여도 사용한 편도운임이 높아 사실상 환불받을 금액이 거의 없는 경우도 발생할 수 있습니다.
    특히, 항공사 특가/할인 항공권은 환불이 가능한 금액이 거의 없을 수 있습니다.
    이때는 환불 요청 전, 1:1문의게시판을 통해 질의하여 답변을 받으시고  진행해 주세요.
  • 구매하신 항공권 환불은 구매내역에서  1:1문의게시판을 통하여 취소요청을 하시면 담당자 확인 후 처리가 가능합니다.
    구매하신 항공권에 따라 환불수수료는 다르게 적용되므로 요금규정을 통해 다시 한번 확인 후 취소 접수해주시기 바랍니다.

    ① 환불 접수 후  구매하신 항공권 취소
    ② 환불 소요기간
    - 신용카드 환불은 결제하신 카드사를 통해 결제계좌로 환불되며, 해당 월에 결제하실 카드 대금이 있는 경우 차감되고 청구됩니다. 카드사, 결제일에 따라 다를 수 있으니 정확한 취소 내용은 카드사를 통해 확인바랍니다.
    - 현금 환불은 항공사를 통해 항공권 금액이 당사로 환불이 되면 입금자 고객님의 환불계좌로 송금처리 되며, 약 2~3주 정도의 시간이 소요됩니다.

    환불 접수 후 항공권은 재사용이 불가하며, 온라인상에서 요청된 환불은 업무시간 내에 요청건에 대해서만 당일 접수되며 업무시간 이외에 취소 요청하신 경우, 영업일 기준 익일에 접수됩니다.
    단, 결제 후 업무시간 기준으로 당일 취소 요청시 항공사 수수료는 부과가 되지 않으나 1인당 1만원의 여행사 수수료가 부과됩니다. 

    ※ 2019년 9월 16일 예약부로 3만원 (성인/소아), 1만원 (유아) 으로 여행사 수수료가 일부 인상됩니다.
    ※ 환불접수 가능 시간 (예약, 발권 업무 시간과는 다를 수 있습니다)
    - 월요일 ~ 금요일 9:00~17:00
    - 토요일, 일요일, 공휴일 제외 

  • 항공권 결제 요청 후 발권이 되기 전에는 취소가 가능합니다.
    단, 항공권이 발권된 이후에 취소하시면 항공권의 요금규정에 따라 취소수수료가 발생합니다.

    항공권 조건에 따라 규정 및 수수료는 다르며, 환불이 안되는 항공권도 있으니 반드시 결제전에 요금규정을 정확히 확인하시고 이용해주시기 바랍니다.

  • 항공권 결제 요청 후 발권이 되기 전에는 취소가 가능합니다. 단, 항공권이 발권된 이후에 취소하시면 항공권의 요금규정에 따라 취소수수료가 발생합니다.

    항공권 조건에 따라 환불규정 및 수수료 금액이 다르며, 환불이 안되는 항공권도 있으니 반드시 결제전에 운임규정을 정확히 확인하시고 예약발권해 주세요.
  • 항공권 예약 이후, 
    구매내역>예약번호 클릭하신 예약상세화면에서 결제 등록하기 버튼을 클릭합니다.  
    무통장입금 또는 신용카드  선택하시고  해당 정보를 입력합니다.

    무통장 입금은  계좌번호를 숙지하시고 입금기한내에 온라인송금을 진행해 주세요.
    날짜는 해당화면에 표시되어 있습니다.

    신용카드는  탑승객별로 신용카드 정보를 기입해 주세요. 이후 해당 항공사로 결제승인을 진행합니다.
    카드승인이 되면 해당 항공사로 부터 결제완료 메시지를 전달해 드리고 있습니다.

    결제전이라면, 해당정보에 대하여 수정요청을 1:1문의게시판으로 수정요청을 진행하여 주세요.
    담당자는 이전 고객님의 결제정보를 삭제하여 드린 이후에 변경정보를 기입하고 저장하시면 됩니다.
  • 항공권 예약 이후, 
    구매내역>예약번호 클릭하신 예약상세화면에서 결제 등록하기 버튼을 클릭합니다.  
    무통장입금 또는 신용카드  선택하시고  해당 정보를 입력합니다.

    무통장 입금은  계좌번호를 숙지하시고 입금기한내에 온라인송금을 진행해 주세요.
    날짜는 해당화면에 표시되어 있습니다.

    신용카드는  탑승객별로 신용카드 정보를 기입해 주세요. 이후 해당 항공사로 결제승인을 진행합니다.
    카드승인이 되면 해당 항공사로 부터 결제완료 메시지를 전달해 드리고 있습니다.

    결제전이라면, 해당정보에 대하여 수정요청을 1:1문의게시판으로 수정요청을 진행하여 주세요.
    담당자는 이전 고객님의 결제정보를 삭제하여 드린 이후에 변경정보를 기입하고 저장하시면 됩니다.
  • 현금결제일 경우,

    당사 지정한 결제계좌에 온라인 송금하시면 됩니다.

    구매내역>항공예약번호 클릭후  상세페이지에서 결제방법 선택에서 무통장입금으로  선택하면 계좌번호를 안내합니다.

    입금전용계좌가 사전 통지없이 변경 될 수 있으므로 확인하시기 바랍니다.
  • 항공사마다 무이자 할부가 가능한 카드 종류가 다르니 확인하시기 바랍니다.
    고객님이 소지한 카드 종류에 따라서도 무이자 할부가  가능한지 확인하시기 바랍니다.
    당사 주관 무이자 할부 프로모션은 별도로 공지 안내합니다.